1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente sezione stabilisce i Termini e Condizioni d’Uso del sito, regolando il rapporto tra il negozio e gli utenti che navigano, effettuano acquisti o interagiscono con il sito.
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono e utilizzano il sito.
Regolano tutte le attività di navigazione, acquisto e utilizzo dei servizi disponibili online.
L’utilizzo del sito implica l’accettazione piena e senza riserve di tali termini, che costituiscono la base contrattuale delle transazioni effettuate.
2. Account utente e responsabilità
Gli utenti possono creare un account per accedere a servizi personalizzati e gestire i propri ordini.
L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, proteggere i dati e aggiornare le informazioni pubblicate. Tuttavia, non assumiamo responsabilità per errori derivanti da informazioni errate fornite dall’utente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni sui prodotti, incluse immagini, descrizioni, prezzi e disponibilità, sono presentate in modo chiaro e trasparente.
La disponibilità dei prodotti può variare in base allo stock e alle condizioni operative.
Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi o caratteristiche dei prodotti quando necessario, garantendo un’adeguata comunicazione agli utenti.
4. Ordini e pagamenti
Ogni ordine effettuato sarà confermato tramite email.
I pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi indicati sul sito e vengono elaborati secondo standard di sicurezza conformi alla normativa europea.
L’elaborazione dell’ordine inizierà solo dopo la verifica del pagamento.
5. Spedizione e consegna
Tutte le procedure di spedizione degli ordini vengono eseguite in conformità con la Politica di spedizione del negozio e le relative disposizioni.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi.
Scadenza per l’elaborazione:
- Gli ordini effettuati prima delle 17:00 vengono elaborati lo stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 17:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione sarà accettata e verrà effettuato un rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine massimo di 24 ore è stato superato, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo la procedura di resi e rimborsi prevista dal negozio.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Per agevolare la gestione logistica, non offriamo il servizio di cambio merce.
- Se il cliente desidera un prodotto diverso o una variante alternativa, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
I clienti dispongono di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso dei prodotti acquistati.
Per essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- essere in perfette condizioni originali, non utilizzato e senza danni;
- essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi;
- includere il numero d’ordine e il motivo del reso;
- essere restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Qualsiasi articolo che non soddisfi queste condizioni non sarà idoneo al rimborso.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà effettuata una verifica per accertarne la conformità.
Se conforme, il rimborso verrà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo finale dipenderà dall’istituto finanziario del cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa vigente in Italia.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
L’utilizzo del sito e le transazioni effettuate sono regolati dalla legislazione vigente in Italia.
In caso di controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la competenza sarà dei tribunali previsti dalla normativa applicabile.
10. Assistenza clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni o all’utilizzo del sito, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
Email: aftersales@oakgohaus.com
Telefono: +81 (809) 535 07 24
Indirizzo: 1-11-1 NAGASAWA, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA 239-0842, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
Ci impegniamo a garantire trasparenza, sicurezza ed equità in tutte le transazioni, offrendo un’esperienza affidabile e conforme alla normativa europea.
